사용자 인사이트(Audience Insights)를 통해 가이드 내 사용자 행동에 대한 데이터를 확인해보실 수 있습니다. 많은 가이드 관리자들은 이러한 데이터가 행사, 단체, 사업 및 커뮤니티 관리에 매우 중요하다고 생각하는데요. 사용자 인사이트(Audience Insights)를 유용하게 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 알려드리도록 하겠습니다.
빌더를 통해 생성하실 수 있는 보고서는 두 가지가 있습니다:
- 사용자 참여도 보고서(User Engagement Report): 가장 중요한 사용자층을 파악하기 위한 사용자 당 상세 설명
- 세션/리스트 아이템 보고서(Session/List Items Report): 사용자들의 관심사를 확인해볼 수 있는 세션/리스트 아이템 당 상세 설명
사용자 인사이트(Audience Insight) 보고서는 최대 90일 범위에서 생성 가능합니다.
이 주제에 대한 간단한 설명을 위해 다음 영상을 시청하시거나 아래 섹션의 상세 설명을 참고해주세요!
사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)를 통해 피드(Interact)에서 가장 활발하게 활동했던 사용자, 다른 사용자들과 가장 많이 교류한 사용자 등을 알아보세요. 결과에 따라, 가장 적합한 참여 기준을 만들어서 참가자를 나눠보세요. Salesforce나 Marketo와 같은 CRM 툴로 특정 참가자 세그먼트에게 맞춤화된 메세지를 발송해보실 수 있습니다.
사용자 참여도 보고서(User Engagement Report) 생성하기
- 빌더의 가이드 대시보드에서 (...) 버튼을 클릭하셔서 “옵션 더보기(More Options)”를 열어보세요. 클릭하신 후, “보고서 생성하기(Generate Reports)”를 클릭하세요.
- “사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)”를 선택하세요. Note: 보고서를 생성하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 보고서가 생성 완료되면 링크를 클릭하셔서 보고서를 확인해보세요.
예시
에린은 사용자들이 행사 가이드를 다운받아 볼 수 있게 사용자들을 초대했습니다. 초대받은 사용자들은 가이드에 개인 스케줄을 추가하고 다른 참가자들과 소통하기 시작했습니다. 행사 전, 에린은 어떤 사용자들이 가이드에서 가장 활동적이었는지 확인해보기 위해 사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)를 생성해보았습니다. 가이드 내에서 가장 활동을 많이 한 사용자는 상품권, 멤버십 할인, 태블릿 및 강연자와 개인 만남 초대장 등을 포함한 경품을 얻게 됩니다.
가장 활동적인 사용자들을 파악하는 것 뿐만 아니라 사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)로 가장 활동적이지 않은 사용자들 또한 파악해보실 수 있습니다. 가이드 사용 기간동안 이 데이터를 사용하여 홍보 전략을 수정하고 구체화시키실 수 있습니다. 이는 전반적인 가이드 사용에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
사용자 참여도 보고서(User Engagement Report) 생성하기
- 빌더의 가이드 대시보드에서 (...) 버튼을 클릭하셔서 “옵션 더보기(More Options)”를 열어보세요. 클릭하신 후, “보고서 생성하기(Generate Reports)”를 클릭하세요.
- “사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)”를 선택하세요. Note: 보고서를 생성하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 보고서가 생성 완료되면 링크를 클릭하셔서 보고서를 확인해보세요.
Example
알렉스는 가이드 통계 자료를 확인하고 사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)를 추출해서 보던 중, 예상했던 것보다 가이드 다운로드수와 사용자 활동이 적다는 것을 발견했습니다. 사용자들의 참여를 장려하는 방법은 다양합니다. 알렉스는 가이드 컨텐츠가 견고하고 체계적으로 구성되어 있는지 확인해볼 수 있습니다. 더 나아가, 알렉스는 네트워킹 툴을 메뉴 상단에 배치하여 사용자들이 쉽게 볼 수 있게 할 수 있습니다.
이 뿐만이 아닙니다. 알렉스는 참여도가 낮은 사용자들을 이메일 캠페인에 추가해서 가이드를 다운로드 하도록 안내하고 가이드의 주요 기능에 대한 웹 세미나에 초대할 수 있습니다. 세션/리스트 아이템 보고서(Sessions/List Items Report)를 참고해 참여도가 높은 사용자가 가장 많이 보고 있는 컨텐츠를 보여줄 수 있는 좋은 기회입니다!
세션/리스트 아이템 보고서(Session/List Items Report)는 사용자들을 분류할 수 있는 또 다른 방법입니다. 이 보고서는 가이드 내의 특정 컨텐츠 아이템과 컨텐츠 안에서 사용자들의 관심사에 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어, 전시 업체 리스트의 경우, 가장 인기 있는 전시 업체를 확인해보실 수 있습니다. 뿐만 아니라, 어떤 사용자들이 어떤 전시업체에 관심을 가지고 있는 지 또한 알아보실 수 있습니다.
세션/리스트 아이템 보고서(Session/List Items Report) 생성하는 방법
- 빌더의 가이드 대시보드에서 (...) 버튼을 클릭하셔서 “옵션 더보기(More Options)”를 열어보세요. 클릭하신 후, “보고서 생성하기(Generate Reports)”를 클릭하세요.
- “사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)”를 선택하세요. Note: 보고서를 생성하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 보고서가 생성 완료되면 링크를 클릭하셔서 보고서를 확인해보세요.
예시
크리스는 가이드에 전시업체 리스트를 포함시켰습니다. 사용자들은 방문하고자 하는 전시업체의 부스를 “할 일 리스트(To Do List)”에 추가하기 시작했습니다. 행사가 진행되고 있을 때 또는 행사 이후에 크리스는 사용자 참여도 보고서(User Engagement Report)를 생성하여 어떤 전시업체가 가장 인기 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음, 크리스는 어떤 사용자들이 관심을 표했는지 보기 위해 특정 전시 업체의 데이터를 검토해볼 수 있습니다. 관심을 표한 사용자들은 해당 전시 업체들의 잠재 고객으로 이름과 이메일 주소가 전시 업체들에게 전달할 수도 있습니다.
보고서에서 얻은 데이터는 전시 업체의 투자 수익률(ROI)를 높일 뿐만 아니라 행사 가이드가 크리스의 비즈니스 관계에서 핵심적인 요소로 자리 잡게 됩니다.
최근 2018년 GDPR 규제로 인해 다운받으신 보고서에 “개인 정보 보호 동의가 제공되지 않았습니다 (Privacy Consent Not Given)”라는 문장이 보이실 수 있습니다. 이 문장은 정보 공유에 동의하지 않은 사용자에 해당되는 문장입니다. GDPR에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.